RemenMaos

Chatwoot: Solusi Open Source untuk Manajemen Layanan Pelanggan dan Integrasi Omnichannel Modern

Teknologi 12 bulan yang lalu, 10 Nopember 2025

Chatwoot adalah sebuah platform engagement pelanggan dan dukungan omnichannel yang bersifat open-source dan bisa di-self-host (dijalankan di server sendiri) maupun digunakan sebagai layanan cloud (hosting oleh Chatwoot).chatwoot.com+2GitHub+2 Dengan Chatwoot, sebuah tim dukungan pelanggan dapat mengumpulkan dan mengelola percakapan dari berbagai saluran — seperti live chat di website, email, media sosial (Facebook, Instagram), WhatsApp, Telegram, Line, dan lainnya — semuanya di satu tempat “inbox” tunggal. chatwoot.com+2itsrakesh.com+2 Beberapa fitur utama: Widget live chat di situs web → memungkinkan pengunjung chat langsung. chatwoot.com+1 Inbox omnichannel: semua saluran komunikasi dari pengguna bisa dikelola terpusat. GitHub+1 Otomatisasi, integrasi, dan fitur tim (misalnya: catatan internal, penugasan agen, label percakapan) untuk efisiensi tim dukungan. itsrakesh.com Karena open-source, cocok untuk perusahaan yang ingin kontrol penuh terhadap data, hosting sendiri, dan integrasi kustom. nitorinfotech.com+1 Apakah berbayar? Jawabannya: “tergantung cara Anda menggunakan dan fitur yang Anda butuhkan”. Berikut detailnya: Opsi gratis / self-hosted Jika Anda menjalankan Chatwoot sendiri di server Anda (self-hosted), tersedia versi “Community Edition” yang gratis tanpa biaya lisensi. Anda bertanggung jawab atas hosting, pemeliharaan, backup, keamanan, dan sejenisnya. Research.com+1 Untuk layanan cloud yang di-hosting oleh Chatwoot (tidak self-hosted), tersedia juga plan gratis terbatas. Sebagai contoh: “Hacker plan” yang gratis untuk hingga 2 agen, dengan fitur terbatas (hanya live chat website, belum seluruh saluran). chatwoot.com+1 Opsi berbayar Untuk mendapatkan fitur lebih lengkap (lebih banyak saluran komunikasi, automasi yang lebih canggih, dukungan premium, fitur enterprise seperti SLA, SSO, audit log) maka diperlukan plan berbayar. developers.chatwoot.com+1 Contoh angka: untuk versi self-hosted dengan fitur enterprise, harga mulai dari US$ 19 per agen per bulan. developers.chatwoot.com+1 Untuk paket cloud (hosted oleh Chatwoot) dan level bisnis/enterprise, harga bisa lebih tinggi: misalnya US$ 39 per agen per bulan, atau US$ 99 per agen per bulan untuk paket enterprise. G2 Kesimpulan Jadi, ya — Chatwoot bisa gratis jika Anda menggunakan versi self-hosted atau plan gratis terbatas. Tapi jika Anda ingin fitur lengkap, kemudahan cloud-hosting, atau dukungan premium, maka akan berbayar.